« AlicIA » apporte des réponses automatiques aux doutes des entrepreneurs, devenant un autre élément de la relation avec les clients bancaires dont le profil lui permet d’occuper de nombreuses fonctions, de spécialiste financier à influenceur dans les réseaux au service des marques .
L’IA générative : la clé de la stratégie bancaire
Minsait, une société d’Indra, a présenté « AlicIA », le premier avatar basé sur l’intelligence artificielle (IA) qui offre des conseils bancaires spécialisés aux travailleurs indépendants et aux petites entreprises en Espagne. Il s’agit d’une ressource importante pour le secteur financier que l’entreprise numérique a dévoilée à l’occasion de Revolution Banking, l’événement le plus important pour le secteur bancaire en Espagne.
« AlicIA » est un conseiller financier capable de répondre aux doutes habituels qu’un travailleur indépendant peut avoir, tant au moment de la création de son entreprise que dans les interactions qui, pour des questions économiques ou autres, doivent être établies avec sa banque. Son objectif est d’être une figure supplémentaire d’interrelation avec les clients de la part des entités bancaires et son profil lui permet d’occuper des fonctions telles que conseiller, spécialiste financier ou encore influenceur au service de la marque au sein des réseaux sociaux.
« Son intégration permettra aux entreprises bancaires de faire évoluer leur communication avec leurs utilisateurs, ainsi que d’améliorer leurs processus. « AlicIA » n’est pas seulement une figure virtuelle à laquelle on s’adresse, elle permet de résoudre les doutes de l’entrepreneur, de gérer en permanence ses interrogations et de proposer des réponses et des estimations en fonction des questions soulevées. Il devient donc une ressource très précieuse, tant pour développer le service à la clientèle que pour mener des actions de marketing, entre autres », explique Andrés Duque, responsable de l’intelligence artificielle dans les services financiers chez Minsait.
Selon les données de Minsait, 46 % des utilisateurs des réseaux sociaux sont influencés par leurs recommandations lorsqu’ils effectuent des achats ou des transactions. En outre, les experts de la société ont souligné que pour 30 % des nouveaux entrepreneurs, le financement de leur entreprise est l’une de leurs principales préoccupations et que 40 % admettent ne pas avoir les connaissances financières suffisantes pour la lancer. « AlicIA » est née avec l’intérêt de répondre à ces tendances ou craintes, grâce à sa vocation d’influenceur (avec laquelle elle représente l’entité dans tous les réseaux sociaux et plateformes), et sa grande capacité à segmenter les clients ; personnaliser le traitement avec eux et augmenter l’efficacité et la fiabilité du service client et de la résolution des doutes.
L’IA générative : la clé de la stratégie bancaire
D’un point de vue technologique, des solutions telles qu' »AlicIA » combinent les capacités cognitives avancées d’agents conversationnels mises en œuvre par le biais de l’intelligence artificielle générative avec des capacités motrices qui simulent les gestes d’un agent humain. « Il reste encore beaucoup à faire dans ce domaine pour obtenir des résultats hyperréalistes, mais cela ouvre certainement la voie pour montrer le visage le plus humain de l’IA, sans sacrifier sa puissance », explique Minsait.
« AlicIA », disent-ils, ne signifie pas seulement l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer les processus et la capacité commerciale des institutions financières, mais bien plus : il s’agit d’une véritable révolution dans la proposition de valeur des institutions financières, qui n’offrent plus seulement leurs produits et services, mais un véritable accompagnement dans la vie financière des clients, un par un ». L’entreprise précise que cela fait de l’intelligence artificielle, et plus précisément de l’IA générative, un élément clé de la stratégie de ces institutions.
Lors de Revolution Banking, Minsait a également animé un panel d’experts sur l’Open Banking et l’Embedded Finance pour discuter de l’impact des nouvelles plateformes ouvertes et de l’intelligence artificielle sur les nouveaux modèles d’affaires et les écosystèmes. Son directeur de l’innovation et de la stratégie dans les services financiers, Álvaro de Salas, était chargé d’animer cette réunion.
Regard Sur l’Afrique avec Atalayar
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